Política de Trocas e Devoluções

Na Amelie Flores & Afins, cada presente é feito com carinho e atenção. Mas se algo não sair como o esperado, fique tranquila — estamos aqui para te ajudar

Prazo para solicitação

Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), para compras realizadas online.

Produtos personalizados

A maioria dos nossos produtos são personalizados ou feitos sob encomenda. Por isso, conforme o CDC, não aceitamos devoluções por arrependimento nesses casos, exceto quando:

• O produto apresentar defeito

• Houver erro na montagem (ex: nome incorreto)

• O pedido for entregue fora do prazo e sem aviso

Condições para troca ou devolução

• O produto deve estar sem sinais de uso

• A embalagem original deve estar conservada ou substituída por embalagem segura

• Produtos com personalização (nome, frase, cor etc.) não podem ser trocados por arrependimento

Como solicitar

Entre em contato pelo nosso WhatsApp ou e-mail, informando:

• Número do pedido

• Motivo da troca ou devolução

• Fotos do produto (se aplicável)

WhatsApp: (31) 2942-9555
E-mail: info@ameliefloreseafins.store

Nosso atendimento é humanizado, rápido e feito com muito carinho

Estorno de valores

• O reembolso será feito no mesmo método de pagamento

• O prazo é de até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido

Frete

• Troca por arrependimento: frete de retorno é por conta do cliente

• Erro da loja ou defeito: frete por nossa conta

Ficou com dúvidas?

Fale com a gente! Estamos prontos para te atender